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一遇节假日客户投诉多,员工抱怨多?

一遇到国庆这类节日,某企业客服主管杨舒(化名)的心就一直悬在空中。因为每次节假日不仅会收到比平日多几倍的客户投诉,手下的员工也怨声载道。今年国庆依然不例外,单单投诉就受理了比平时多3倍的量。今天刚收假开始工作,已经收到2位员工的离职申请。

面对内忧外患,杨舒一边叹气一边抱怨到:“太难了!别人放假就高兴,我放假就犯愁!”

为什么客户在节假日期间的投诉会比平时多出几倍?

因为客户看来,企业承诺的24小时电话服务+节假日不休,并没有实现。结果假日期间,他们的电话服务体验太糟糕!

▶“国庆期间,有急事找他们售后,没想到打了12次电话才有1位客服接待我!”

▶“10月3号,机器突然出故障,我拨打他们的售后电话。好不容易有客服接待,我提交了售后维修申请,结果第二天约好的维修时间根本没人来处理!再打电话过去,原来上一位客服根本没有派单给维修人员!浪费我一整天在家里等待维修人员上门服务,哪儿也不敢去。”

▶“他们东西是好,可不出问题还行,出问题了咋办?在节假日期间的售后是众所周知的态度差、找不到客服,自己掏钱修?不划算。”

不少客户对他们节假日期间的售后电话服务怨声载道。

客服为何也怨声载道,离职率高?

因为他们也是有苦难言。

一位客服组长说:“谁也不愿意在节假日值班。因为值班期间接电话,下班电话还是响不停,根本没办法正常享受假期。下班时间电话为什么依然转接到我这儿,而不是转接到现在正在值班的同事那儿?工作时间长、效率低,还经常被投诉,这样的工作一点也不开心”

8天国庆长假刚过,他毅然决定申请离职,“企业这一波操作,等于我们没了假期和休息时间。”

是什么原因导致了这么严重的矛盾局面?

归根究底,大部分责任还是在企业客服主管杨舒身上!

因为她申请开通了400电话,却不知道400电话还有很多功能,专为解决企业遇到的各种电话服务问题而研发。比如针对他们现在面临的这个棘手问题,只需要400一个功能就能解决–-IVR导航辅助功能之高级语音导航功能。

功能介绍

高级语音导航属于导航的升级功能,灵活性的配合时段设置在上班时段或非上班时段;用户可设置上班时段VIR导航接听,非上班时段转接为高级IVR导航,直接转接给值班人员接听,播放非工作时段的彩铃,即使是非工作时间也给客户提供高效的服务。

一个IVR导航辅助功能之高级语音导航功能,轻松解决杨舒面临的困境。

▶对消费者而言

即便是非工作时间拨打售后电话,也有人接听了。或者直接被告知工作时间,避免了无效等待。售后体验满意度大大提升!

▶对客服而言

非工作时间可以充分休息,不再被没完没了的售后电话干扰了。工作效率和满意度大大提高!

▶对企业而言

售后满意度提升–口碑提升–销量提升了!

员工离职率降低,大大节约了人力成本,减少人员流动性!

400电话,企业电话服务专家!

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