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如何让400电话发挥最大的作用?

当400电话开通了,各项功能都安排就绪,客服团队也搭建好了,此刻的您是否开始思考:如何让400电话发挥最大的作用?

在此之前,我们需要明白400电话有哪些作用:

一、管理客户资料

400电话可以及时、永久地记录、管理、分析客户资料。

【话单查询功能】,会记录下客户的每一次来电记录、接听记录、接听时长、接听号码、来电号码区域分布……全方位监管客户的来电情况。

【来电话务分析功能】,根据来电情况自动统计每日的话务情况,如通话时长、通话量、来电号码分布等。帮助企业管理者快速掌握广告营销结果,并优化广告投放量,提高资金利用率。

 

二、增加营销渠道

对企业来讲,降低营销成本和增加营业收入同等重要。而开通400电话,无异于为企业低成本地增加了一个精准的营销渠道。

【公告彩铃】、【七炫彩铃】等功能,可以在每一通客户来电中为企业做免费的宣传。无论是企业公告、广告营销、客户关怀……都能制作成简短、悦耳的彩铃,为企业发声,为企业免费做营销。

三、管理员工

400电话还能帮助企业管理者监管员工工作质量,提高员工的工作效率。

【通话录音功能】,不仅能保护每一位客户的权益,也能对员工起到监督的作用。员工表达是否准确、清晰,态度是否亲和……都能在录音中展现出来。

【客户满意度评价功能】,及时为企业管理者提供来自市场真实的反馈。为考核员工绩效提供有效的数据支撑。

 

四、优质的电话服务

做为专业的电话服务平台,400电话时刻为客户提供优质的来电服务。

&IVR语音导航,提高来电服务效率;

&立即接听,减少客户等待时长;

&优美的彩铃,为客户带去愉悦的心情;

&黑白名单,减少占线,优化服务质量;

&留言信箱,帮助客户及时表达需求;

……

现在,我们来讨论:如何让400电话的作用发挥到最大?

最好的办法当然是:扩大对400电话的宣传,增加它的服务客户量。当更多渠道开始宣传企业的400电话,自然会有更多的客户知晓并拨打400电话,体验企业的400电话为他们带来的优质服务体验。

400电话能在哪些渠道做宣传?

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一、广告中

企业在线上、线下平台投放的平面、视频等软、硬广告中,都可以加上400电话作为企业唯一的热线服务电话。增加400电话在潜在客户面前的曝光度,等同于为企业增加了无数潜在的商机。

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二、官网上

在企业官网上,必不可少的便是400电话。将400电话作为企业为客户预留下的唯一的热线服务电话,不仅体现了企业的诚意,还能让客户直观地感受到企业的“可靠、诚信、正规”,也方便客户随时查找、联系企业。

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三、名片中

企业、员工的名片中放入400电话,不仅为客户留下可靠的联系方式,更能提升企业形象,给客户留下正规、可信赖的第一印象,增加客户来电的几率。

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四、产品包装内

在产品包装内留下400电话做为售后服务热线,对消费者而言是非常体贴、增加信任的一种做法。

当作为企业唯一服务热线的400电话,随着产品进入千家万户时,这也是对企业体贴入微的服务意识的有效宣传。

增加对企业400电话的曝光,等同于增加企业对400电话的利用率,等同于更大范围地彰显企业的服务意识。

400电话与企业,齐心协力同发展!是企业不可多得的优秀合作伙伴!

您的企业开通400电话了吗?

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