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我想为客户提供优质的电话咨询服务,该怎么做?

最近一个朋友问我,“我们主要是给高端客户做咨询服务。服务的渠道最多的还是以传统的电话为主。但是我很不满意现在的服务状态:

员工以一对多的方式,用私人联系方式单方面联系多位客户。员工的服务质量怎样?客户对服务是否满意?公司都无从知晓。

我该怎么做,才能在保证优质电话咨询服务的前提下,改变对员工和客户失控的现状?”

▶我的回答很简单,当然是开通400电话。

▶我的理由很充分,400电话有实力,有口碑,能快速实现朋友想要完成员工和客户沟通过程管理的愿望。

*有实力:400电话由三大运营商出品,拥有众多实用的电话服务功能,比如IVR语音导航、通话录音、满意度评价等。能完美解决企业在许多电话服务过程中面临的问题。

*有口碑:作为多家企业唯一的电话服务合作伙伴,400电话已经为多家知名企业服务多年,并在业内享有盛誉。

*快速实现朋友的愿望,仅需3步:

第一步:开通400电话

400电话,仅需1个工作日,即可极速开户。企业无需接入专用设备,部署效率提升85%。企业通过云端可快速为400电话配置接线人员的固定电话或手机,配置成功后立即生效。

第二步:享受400电话带来的惊喜

1、提升信任

相对于过去的私人联系方式,400电话能提供更正规、可靠、专业的服务。企业将400电话作为唯一的服务热线,替代以往员工用私人电话联系客户的方式,是企业服务全面升级的标志。这样的升级,更容易获取客户的信任和喜爱。

2、为客户提供优质服务

a有效率

*不占线:400电话无上限的分机绑定量和可同时接待2000+通来电的能力,有效解决传统固话常见的占线问题,减少客户沟通的时间成本,提升企业的服务效率;

*智能导航:400电话的IVR智能语音导航,能快速、准确地将客户引领至不同区域的客服手中,提高了客户享受服务的效率,减少无效沟通,增加服务效率。

b有态度

400电话的通话录音,满意度调查功能,充分保障了每一位客户的通话权益,也为企业每一位员工的服务质量提供了监督的渠道,保证员工的服务质量。

c有温度

企业利用400电话的公告彩铃,七炫彩铃等功能,可以为每一位来电客户提供暖心的问候、节日的祝福、福利的提醒……将单纯的电话服务,提升至有温度的电话关怀。

d有质量

为保证服务质量,企业还可利用400电话的黑白名单功能,屏蔽骚扰电话,将会员客户联系方式加入白名单,优先享受企业的电话服务。

企业还可为会员开通VIP专用通道,为不同等级的客户提供差异化的服务。

第三步、实时更新服务系统

在享受400电话现有优质电话服务的同时,企业还应该实时根据客户需求,调整服务流程和功能,及时更新400电话的最新功能等。保证为客户提供全方位、实时优化的优质电话服务!

相信只要做到以上3点,每一家企业都能和400电话一起,为客户提供优质、满意的电话服务。

这样的电话服务,您的企业需要吗?

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