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案例分析:一家公司是如何走向成功的?

一个人,如果花了足够的时间去完成某件事,那么这个人迟早会成功。那一个团队,如果花足够的时间去努力,是不是迟早也会成功?一家公司如何从默默无闻走向成功的呢?

这个问题显然已经被媒体解答过多次。他们会告诉我们拼多多如何抓住下行市场,通过大量融资、砸钱获取用户。他们也会告诉我们马云如何独具慧眼,创建阿里巴巴,改变人们原有的购物习惯。

现实中,大多数公司创始人没有马云的高瞻远瞩,也没有厉害的人脉可以融资。我们要讨论一家普普通通的公司如何走向成功。

恰巧,我们身边就有这样的例子:

案例:机会只留给有准备的公司

2018年,王桥(化名)从大学毕业,回到家乡的城市。心理学专业毕业的他发现工作并不好找。于是他开通了自己的电台和一部心理咨询热线,免费为来电的客户做心理辅导。他再通过收听量和插播的广告,获得平台分红。

由于王桥声音好听、耐心、专业能力过硬,咨询的人越来越多,他逐渐开始忙不过来。

为了服务好每一位不曾谋面的客户,2019年11月,王桥注册了自己的公司,开通了400电话,还聘请了好几位和他志同道合的心理学专业学生,24小时为来电咨询的客户服务。

2020年1月,新冠疫情爆发。疫情期间,出现了大量有心理咨询需求的客户。而王桥和他的团队,以400电话24小时在线、免费咨询(400电话仅需支付市话费用)、服务耐心专业等优势,迅速在业界火了起来。

有不少人慕名而来做心理咨询,也有不少人慕名而来做志愿者。平台也加大力度推广王桥的专线,甚至单独为他开辟了一个心理咨询专栏。

经过几个月的努力,曾经只有几个人的团队,现在已经发展到两百余人,客户的日均咨询量达到了8k次之多。

王桥现在的公司收益,早已不再仅仅依靠平台广告分红。大量的客户注册成为永久会员的会员费,让王桥公司的收益线逐日飙升。

王桥说:“和我同时做心理咨询主播的人很多,有的大V甚至已经做了好几年。但机遇总是更偏爱有准备的人。就像这次团队能快速发展起来,多亏了自己曾经成立公司的决定,和及时开通400电话的选择。

1、有了400电话,客户才会觉得我们是正规咨询公司,打电话来做心理咨询才会放心;

2、有了400电话,当后面咨询量暴增时,我们才能快速通过增加绑定分机,有效避免占线等问题;

3、有了400电话,才能实现我们的24小时咨询服务承诺。我们将志愿者的手机号绑定至400电话总机,无论志愿者身在哪个城市,都能及时为客户解决心理困扰;

4、有了400电话,它提供的IVR语音导航系统,为不同心理困扰的客户智能导航至不同心理服务师手中,更高效地解决心理问题,客户的满意度也提高了。

【案例总结】

从王桥的案例中,我们总结出什么成功经验?

*他意识到一个人的服务能力有限,所以率先成立服务团队;

*他选择400电话作为咨询服务热线,选对合作伙伴是成功的关键;

*他及时抓住新冠疫情机遇,扩大团队规模;

*他顺势转型,公司收益从单一的平台分红走向多元化的会员费等组合收益模式;

*他真心服务于客户,必然获得客户丰厚的回报。

其实王桥这样的成功实例并不罕见。产品满足市场需求+选对合作伙伴+随时准备好机遇的来临+抓住机遇,公司就能立刻发展起来。

400电话,是公司不可多得的优秀合作伙伴。帮助公司为客户提供专业、优质、贴心的电话服务。您的公司,开通400电话了吗?

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