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企业管理者为什么普遍更偏爱400电话?

在中国,只要说到企业为客户开通服务热线电话,大家首先想到的都是选择400电话。这一点也不奇怪,包括深谙如何为企业挑选合作伙伴的管理者们,也更偏爱400电话。

在客户眼中,开通400电话是企业正规、靠谱、更具有服务意识的体现。在企业管理者眼中,开通400电话,则是一本万利的选择。

一位企业管理者曾这样形容400电话:

“企业想开通服务热线电话,看起来简单,其实里面大有文章。

如果企业选择自己搭建一个系统的电话服务流程,不仅费时费力费钱,结果往往还不尽人意。

如果企业选择直接把服务热线电话交由400电话负责,所有问题立刻迎刃而解。

400电话效率高、功能全、服务专业、倍受客户喜爱,是企业开通服务热线电话时的不二之选。”

企业管理者如此看好的400电话,究竟好在哪里?用过400电话的管理者们都知道,400电话能为他们解决不少头疼事儿。

01客户资料及时掌握

企业开通400电话后,会立刻拥有一个自己的智能管理后台。通过这个后台,管理者可以随时查看公司400电话的来去电记录。再通过智能报表分析,每天实时掌控企业销售、运营情况,实现移动化管理。

彻底告别每天只能被动等待人工汇总报表的无奈。

02客户资料管理更轻松

400电话后台,能自动记录客户来电、通话录音、满意度评价等各种信息。为管理者研究市场动态、客户消费爱好变化、企业发展方向提供了有效的数据支持。

客户来电通话录音还可下载后永久保存,不丢失。

 

03管理员工更高效,提升客户满意度

客户问题难解决、员工服务差,造成客户纠纷、投诉,客户流失率高?员工工作质量难把控,绩效考核无依据?

★400电话通话录音功能,准确记录每一个客户来电的通话情况。

★400电话的满意度调查功能,及时为企业管理者反馈来自客户最真实的声音。员工态度差、服务流程冗长、问题没有得到有效解决……所有细枝末节的服务问题,都能在满意度调查中体现出来。

通话录音和满意度调查功能,为企业评测客服服务质量、绩效考核管理提供数据依据,帮助企业管理者有针对性的解决客户难题,提高客户满意度。

04工作安排更便捷

承诺的24小时服务热线难实现?节假日、夜班期间,员工值班安排困难?

400电话分机绑定和来电接听设置,立刻解决这个问题。

400电话分机可绑定座机,也可绑定手机。来电接听可设置不同时间段主机将客户来电转接至不同分机。上班期间员工使用企业固话接听,下班后使用手机接听。

 

帮企业实现7×24小时服务保障,解决员工值班安排困难问题。24小时服务得到保障,企业实现承诺,赢得客户信任,也能不错过任何一个商机。

05解决让人头疼的占线问题

400电话支持200个及以上的分机绑定,还支持1000通及以上电话同时呼入,用实力避免了客户呼入占线问题。再多的客户电话同时呼入,企业都能从容应对。

能为企业实打实地解决如此多问题的400电话,当然备受企业管理者的宠爱。您的企业开通400电话了吗?

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