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千万别让客户这样白白流失!

如今的市场,越来越激烈的同行竞争,导致企业获客成本节节攀高。客户的来之不易,相信所有企业都深有体会。有的企业拼命融资,通过砸钱的方式获得客户,比如拼多多;有的企业不断研发新产品,满足不同人群需要,比如腾讯。

然而打江山容易,守江山难。如果说快速获客能让企业迅速崛起,而客户的流失率在某一层面决定了企业能走多远。如何减少客户流失率,成为所有企业面临的新难题。

客户为什么会流失?

是产品的原因?

同行竞争的原因?

客户需求变化的原因?还是服务原因?

原因多种多样,而这里面最让人难以接受的原因,便是服务原因。

服务差导致客户流失,企业最“冤”

因为它完全可以避免。

 趁着疫情期间的生鲜快递需求量激增,小王快速组建了一个生鲜采购、批发、送货上门供应链。为A市的零售生鲜超市和散户供货。因为质量好、人脉广,需求大,竞争少,小王刚开业,订单电话就源源不断地打了进来。

为了满足订单需求,小王开通2部座机,雇了4位接线员轮班接听订单电话。要求员工详细记录订单需求,及时将需求整理并发给市场人员。

可供不应求的火爆生意并未持续太长时间,订单电话便越来越少。而订单减少的原因,小王百思不得其解。经过多家走访老顾客才明白,原来是订单电话出了问题。

*电话经常占线,十打九占线;

*接听人员态度差。客户反馈,经常还没有说完订货单,电话就被员工挂掉,即便已经订货,也会迟迟不发货。打电话查询发货情况,员工的态度极差,就算答应帮忙查,后面也是杳无音讯。

而“占线”“态度差”的原因,竟然是4位员工在工作期间,常用公司电话煲电话粥。当客户来电,便不耐烦的敷衍。客户订单整理和移交工作,员工之间互相推诿,谁也不愿意做。

气极了了小王当即解雇了4位员工。如何保证新招聘员工的工作质量?小王想到了400电话。都说400电话是专业的电话服务平台,好多大公司都在用。400电话能帮我解决这个头疼的问题吗?

400电话,轻松就搞定小王的烦恼

400电话通话录音—保证员工工作质量

400电话不能主动呼叫,员工失去了煲电话粥的条件;

用400电话接听客户来电,服务过程全程录音。员工接听电话时态度怎样,有没有违规操作?一查录音立刻见分晓。

400电话满意度调查—客户不满意就给差评

员工服务不满意,客户可以立刻给当前服务的员工一个差评。差评有理有据,直接针对服务不好的员工。小王再将客户满意度调查结果,作为员工绩效考核的标准之一。员工服务态度差的问题迎刃而解。

开通400电话后,小王的生意逐渐恢复了往日的火爆。订单量逐日攀升,甚至有些时间刷新了最高单日成交量。开心的小王四处夸奖400电话,挽救了他的生意。

由小见大,服务质量可以让小王的生意从衰败走向兴盛,也可以决定一家大企业能否蓬勃发展。做好企业服务,避免在服务环节人为的流失客户,是每个企业必备的基本功。

400电话,专业的企业电话服务平台,保证每一位客户来电都能享受到VIP式的服务体验。如果您不想让客户在服务环节白白流失,就赶紧来开通400电话吧!

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