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从日本小酒馆学习做企业私域流量

对日本稍有了解的朋友都知道,日本当地的居酒屋文化非常浓厚,很多日本人在下班后,不着急回家,而是三五结队先到小酒馆喝上几杯酒。比较特别的是,他们一旦去过某家酒馆,一般情况下很少去换其他的酒馆。

日本人这固定光顾一家酒馆,很少换其他酒馆的习惯,站在小酒馆的角度来说,它们的私域流量做得非常好。也正是这个原因,日本的小酒馆很多都能实现长期经营,有的甚至存在几十年。

在中国,私域流量是个营销新词。无数企业不甘落后,纷纷将客户拉群,希望快速建立起自己庞大的私域流量池。但客户往往来的快去得快,没有一点“忠诚度”。

中国企业怎么做才能建立长久的私域流量?或许,我们可以从日本的居酒屋学起。

一、私域流量要精准

当你只图快速把私域流量做大,对客户要求并不精准时,很可能是今天他是你的私域流量,明天就跟你说拜拜了。

日本小酒馆之所以私域流量池大,是因为它们吸引的顾客是精准的,它们直接从最精准的公域——背后紧靠的社区截取流量。

企业的精准客户流量在哪里?在很多地方,比如他们集中在企业的400电话中。拨打企业400电话的,要么企业的潜在客户,要么就是老客户。这些客户都对企业已经产生兴趣,甚至已经有了消费。

通过400电话,这些客户群,便成为企业独特,精准又紧密关联的私域流量池。

二、私域流量要服务和关怀

国内不少企业做私域流量,也有很多促进活跃度的方法,比如常常发布一些活动和推广的信息,发些优惠劵,发些鸡汤文刷个存在感……

这些促销活动很多时候确实会收到一些效果,他可能让那些处于休眠期的客户再回来看一下,但这些方式本质是以企业视角来做的,并没有给客户带来多大实际价值,甚至对大部分客户来讲就是一种骚扰。客户更没法从企业处获取像日本门店那种极致的服务和发自内心的关怀。

 

企业24小时在线的400电话,则默默为客户时刻准备服务,当客户有需要时,仅需拨通电话便能立刻享受400电话和企业联手为他带来的贴心服务。化骚扰为静候,让客户掌握服务主动权,优化客户体验,这样的企业服务和关怀,让客户很难不产生好感。

三、私域流量要有人情味

做私域流量有一句玩笑话叫“我把你当朋友,你把我当私域流量”,这道出了不少做私域流量企业的致命伤,就是从来只把客户当数据和变现工具,而没有把客户当服务对象。

做私域流量的本质来讲就是要有人情味。比如小酒馆老板会一起聊天、一起喝酒、一起说说风花雪月柴米油盐。这些东西就是人情味。

企业做私域流量时,如何拥有人情味?很简单,利用400电话吧。

400电话的公告彩铃:可以时刻为客户提供人文关怀、贴心问候……让客户立刻感受到企业的温暖和时时刻刻的关心;

400电话的通话录音:用实际行动保护客户的正当权益,让客户感受到企业服务的真诚态度;

400电话满意度调查:尊重和了解客户每一次来电的服务体验,让客户有被珍惜,被小心呵护的暖心感;

……

很多时候国内已经将私域流量这个词妖魔化了,企业做私域流量往往是为了做而做,并没有明白这其中的核心是为客户提供价值。

日本实体店和400电话之所以深得人心更多是因为他们的共同点,给客户提供服务的同时,还有便利、关怀、情感沟通等内容,这些东西才是最核心的。

没有这些,所谓私域流量,不过是没有人情的数据和工具。

400电话,一个常被企业忽略的私域流量池!

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