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通知:您的物业开通400电话了!

2018年,一大早上海一小区的业主就收到物业发来的一条消息。

尊敬的业主:

上海某物业自5月24日起已正式开通24小时400服务热线电话,电话号码为400-***-3790。

物业开通400电话,业主们心里乐开了花,纷纷表示感觉自己小区的物业管理真是越来越专业,服务能力越来越好了。

物业开通400电话,对物管公司和业主影响有这么大吗?

当然有!

400电话的开通,对物业的服务能力有了巨大的提升!

01

统一号码,统一形象

“欢迎致电小区物业管理服务热线400–***—****”……业主无论是水电气费缴纳、维修金额查询、公共设施被毁坏投诉、停车位被占投诉、水管报修、投票选举等都可拨打物业统一的400电话号码,获得专业化服务。

物业将公司服务电话升级为400电话,不仅统一了小区整体形象,还提升了物业管理公司的服务质量。

02

居民自助服务,效率高

当业主拨打物业电话时,400电话的IVR智能语音导航功能自动将业主引导至不同的业务部门。比如信息咨询、物件报修、投诉建议、问题反映、获取人工服务进行简单的业务办理等。

400电话不仅帮助业主节省了中转询问的时间,也帮助物管公司简化了业务流程,提高了办事效率。

03

派工管理

400电话的通话录音功能,能精准记录每一位业主的报修服务请求。物业员工可以通过录音内容,将业主需求录入服务需求资料,再派工任务指派给抢修人员。

04

贴心的细节设计

400电话可以帮助物管公司为业主提供各种贴心服务,比如当业主再次来电时,400电话可智能转接给上次与之通话的员工。同一个员工更熟悉业主的情况,服务更便捷,而这样的设置也会使业主倍感亲切。

400电话从点滴处提升物管公司的服务质量!

05

保证业主权益,管理内部员工

保证业主权益:400电话呼叫中心系统对每通业主来电都有详细的记录和通话录音,还可以让业主打分评价,如实的反映了工作人员的日常服务情况。

通话录音和满意度评价功能,充分保证业主的权益,调动业主参与提升服务质量的积极性,增加物管公司与业主之间积极有效的互动。

管理内部员工:物管公司可以根据各项报表,如报修报障总数、派工记录、业主投诉建议、投票记录等,对相关工作人员进行业绩量化考核,并有针对性进行技术培训,大大节省了企业内部的人力资源管理成本。

自动报工号,服务更正规:当业主选择人工服务时,400电话系统自动选择空闲的坐席并播报工号,如果全忙时可播放等待音乐。在减少业主等待焦虑感,提升等待体验的同时,彰显物管公司服务的正规和可靠性。

正是因为有如此多优秀、实用的功能,400电话在如今的物业管理市场中越来越受欢迎,开通400电话的物管公司越来越多。

400电话,企业可靠的电话服务合作平台!

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